De Upgrade Check van ING: kleine stappen, grote impact voor huiseigenaren

Hoe verlaag je de drempel voor huiseigenaren die willen verduurzamen maar niet weten waar ze moeten beginnen? Voor ING ligt het antwoord in een combinatie van inzicht, gemak en betrouwbare data. Met de Upgrade Check, ontwikkeld in samenwerking met CFP Green Buildings, helpt de bank klanten om in slechts een paar minuten een helder overzicht te krijgen van relevante verbetermaatregelen, besparingen en subsidies.

We spraken Fleur de Groot en Femke Stots van ING over de ambities achter de tool, de eerste resultaten en wat deze samenwerking zo krachtig maakt.

Klanten helpen stappen te zetten: ‘Inzicht is altijd de eerste stap’

Uit klantonderzoek van ING blijkt dat de belangrijkste motivatie om te verduurzamen nog altijd kostenbesparing is. Daarna volgen woningcomfort, duurzaamheid en waardebehoud van de woning. Maar tegelijkertijd is de benodigde investering ook de grootste barrière. Femke Stots licht toe: “Het voelt als een grote en complexe stap. Veel klanten weten simpelweg niet waar ze moeten beginnen. Terwijl sommige maatregelen helemaal niet ingewikkeld hoeven te zijn.”

Voor ING speelt daarnaast een bredere maatschappelijke betrokkenheid. De bank ziet dat het aantal huishoudens dat kwetsbaar is voor energiearmoede, stijgt. Met de aankomende ETS2-wetgeving kunnen energiekosten verder oplopen.
“Juist woningen met een lager energielabel worden daar als eerste door geraakt,” vertelt Fleur de Groot. “We willen klanten helpen én zorgen dat hun woningwaarde op peil blijft. Daar hebben wij als hypotheekverstrekker ook belang bij. En we hebben als bank een logische plek aan tafel om klanten te helpen.”

De Upgrade Check: laagdrempelig inzicht, in een vertrouwde omgeving

ING-klanten krijgen met de Upgrade Check direct inzicht in maatregelen, kosten én comfortwinst. De Upgrade Check is ontworpen om de eerste stap zo klein mogelijk te maken. Klanten krijgen in één overzicht te zien:

• welke maatregelen bij hun woning passen;
• wat deze kunnen opleveren;
• welke kosten daarbij horen;
• Landelijke ISDE-subsidies.

Femke: “Je gaat verrassend snel door de vragen heen en hebt direct een totaalplaatje. Dat maakt het inzichtelijk en behapbaar.”

Een belangrijke succesfactor is dat de tool direct beschikbaar is in de ING-app, de omgeving waar klanten dagelijks mee werken. “Dat voelt vertrouwd,” zegt Fleur. “Klanten hoeven weinig zelf in te vullen, omdat gegevens netjes worden opgehaald. En dankzij de samenwerking met CFP kunnen we de tool continu aanscherpen. Een hoge datakwaliteit is cruciaal: als informatie niet klopt, haken mensen af.”

Dat werkt: inmiddels zijn er ruim 20.000 checks volledig afgerond en zijn er in totaal meer dan 30.000 sessies geweest, waarbij klanten mogelijke maatregelen en besparingen hebben bekeken.

Een samenwerking gebaseerd op datakwaliteit en continu verbeteren

De samenwerking tussen ING en CFP bouwt voort op eerdere projecten op het gebied van energielabeldata. De Upgrade Check was een logische volgende stap. Fleur: “CFP denkt actief mee met ons: wat kunnen we verbeteren, is het aanbod nog actueel, waar kunnen we verfijnen? Die wisselwerking – waarin CFP best practices uit de markt deelt en continu meedenkt over optimalisaties – maakt dat we echt één van de meest nauwkeurige tools in de markt hebben.”

Ook de flexibiliteit maakt de tool onderscheidend. Elementen kunnen aan- en uitgezet worden om de check zo nauwkeurig mogelijk te maken. Nieuw is bovendien dat de tool, via BrainBay, ook de woningwaardeschatting meeneemt. “Mensen onderschatten nog vaak wat verduurzaming met de woningwaarde doet,” zegt Fleur. “Dat extra inzicht is enorm waardevol.”

Impact en toekomst: naar 3% verduurzaming per jaar

De Upgrade Check helpt klanten keuzes te structureren, van bewustwording tot concrete overwegingen. Met een volledig kostenplaatje wordt de drempel lager om daadwerkelijk stappen te zetten. En juist wanneer mensen wél die stap zetten, ervaren ze pas echt wat verduurzaming voor hun wooncomfort doet. Femke: “Het gaat niet alleen om de energierekening. Een comfortabeler huis maakt ook echt verschil. Dat beseffen veel mensen niet meteen als wanneer ze aan verduurzamen denken.”

Voor de komende jaren heeft ING een duidelijke ambitie. Fleur: “De versnelling ligt nu rond de één procent, maar dat zou minimaal naar drie procent woning renovaties per jaar moeten. We willen barrières verlagen, de businesscase verbeteren en via alle mogelijke routes impact maken. Bewustwording, inzicht, ontzorging: dat kan allemaal veel sneller dan vandaag.” Om dit te bereiken biedt ING ook de volgende stap voor klanten na Upgrade Check inzicht: van verduurzamingsadvies aan huis tot installatie van de maatregelen met de ING Upgrader.